Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.runmoldova.com și toate condițiile de achiziționare  a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului. Politica de confidențialitate, de retur și orice alte documente constituie cuprinsul acestui document, numit în continuare Termeni și condiții.

Accesarea și/sau utilizarea site-ului www.runmoldova.com de către dumneavoastră constituie ACCEPTAREA prezentelor condiții și vă obligă la respectarea acestora. Dacă, după citirea cu atenţie a termenilor şi condiţiilor, nu sunteţi de acord cu acestea, nu utilizaţi acest site.
A.O. RUN MOLDOVA își rezerva dreptul de a modifica în orice moment Termenii si Condițiile.

Orice modificări aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective pe această pagină web.

1. Informații despre prestatorul de servicii:

1.1. Date despre organizator

Site-ul www.runmoldova.com este operat de Asociația Obștească Run Moldova (mai departe Run Moldova), cu adresa juridică în Republica Moldova, mun. Chișinău, sec. Buiucani, str. Mitropolit Dosoftei 97/2, înregistrată în Registrul de Stat al persoanelor juridice ca Asociație Obștească și are codul fiscal 1017620004544.

Pentru orice întrebări sau solicitări, ne puteți contacta la:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +37379911388 (Serghei Dzero)

1.2. Scopul documentului

Acești Termeni și Condiții stabilesc regulile și condițiile de utilizare a site-ului www.runmoldova.com și reglementează relația dintre Organizator și utilizatorii care achiziționează servicii de participare la evenimentele de alergare organizate de Run Moldova.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, precum și prin efectuarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții în integralitatea lor.

1.3. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără o notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare de la data publicării pe site. Utilizatorii sunt responsabili să verifice periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

2. Descrierea serviciilor oferite:

2.1. Tipuri de servicii

www.runmoldova.com oferă servicii de participare la evenimente de alergare organizate de Run Moldova, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Înscrierea și participarea la competiții și tabere de alergare;
• Pachete de participare ce pot include kituri de concurs, medalie de finisher, tricou, număr de concurs etc.;
• Acces la servicii suplimentare (cronometrare oficială, fotografii, hidratare pe traseu etc.).

2.2. Condiții de participare

Pentru a putea participa la evenimentele organizate de Run Moldova, utilizatorii trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie de acord cu prezentul document „Termeni și Condiții”;
• Să furnizeze informații corecte și complete la înscriere;
• Să respecte regulile fiecărui eveniment, inclusiv cerințele de siguranță și fair-play;
• Să fie apți din punct de vedere fizic pentru a participa la eveniment (în unele cazuri, se poate solicita un certificat medical).

2.3. Restricții și limitări

Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza înscrierea sau participarea unei persoane în următoarele situații:

• Dacă participantul nu respectă regulile evenimentului;
• Dacă furnizează date false sau incomplete la înscriere;
• Dacă nu achită taxa de participare în termenul specificat;
• În cazuri de forță majoră care împiedică desfășurarea evenimentului.

2.4. Modificarea sau anularea unui eveniment

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica data, locația sau formatul unui eveniment din motive obiective (ex. condiții meteorologice extreme, restricții legale, situații de forță majoră). În cazul anulării unui eveniment, se va aplica politica de rambursare descrisă în Capitolul 4.

3. Prețurile și modalitățile de plată:

3.1. Politica de prețuri

Taxele de participare la evenimentele organizate de Run Moldova sunt afișate pe pagina fiecărui eveniment și pot varia în funcție de:

• Tipul și distanța cursei;
• Perioada de înscriere (ex. early bird, standard, last minute);
• Pachetele și serviciile incluse (tip de cronometrare, tricou inclus sau nu, taxă de acces în Rezervația Naturală, taxă de acces în cazul organizării evenimentului în cadrul altui eveniment cultural).

Toate prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile (TVA, taxe bancare etc.).

3.2. Modalități de plată

Plata taxei de participare se poate efectua prin următoarele metode:

• Card bancar (Visa/MasterCard) – procesată prin sistemul securizat de plată online Victoriabank;
• Card bancar DOAR MasterCard – procesată prin sistemul securizat de plată online BPay;
• Sistemul de plăți MIA – procesată prin sistemul securizat de plată online BPay;
• Transfer bancar pentru înregistrarea la pachet a 5-10 și mai mulți participanți– ne scrieți un email pentru a solicita nota de plată;

După confirmarea plății, utilizatorul va primi un e-mail de confirmare a înscrierii.

3.3. Facturare

Pentru solicitarea unei facturi fiscale, utilizatorul trebuie să furnizeze datele necesare (nume, adresă, cod fiscal – dacă este cazul) la momentul înscrierii sau printr-o solicitare scrisă la [email protected]. Factura va fi emisă și transmisă electronic în termen de 10 zile lucrătoare.

3.4. Neplata taxei de participare

Înscrierea la eveniment devine valabilă numai după confirmarea plății. Dacă plata nu este efectuată în termenul stabilit, organizatorul își rezervă dreptul de a anula înscrierea fără notificare prealabilă.

4. Politica de anulare și rambursare:

4.1. Condiții generale

Taxa de participare la evenimentele organizate de Run Moldova este nerambursabilă, cu excepția cazurilor prevăzute în această secțiune. Prin înscriere, participantul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă această politică.

4.2. Anularea de către participant

Dacă un participant dorește să renunțe la înscriere, acesta poate solicita anularea printr-o cerere scrisă la [email protected], însă rambursarea taxei de participare se va face doar în următoarele condiții:

• Până la 60 zile înainte de eveniment – rambursare parțială de 100% din taxa achitată;

• Până la 30 zile înainte de eveniment – rambursare parțială de 50% din taxa achitată;

• Mai puțin de 30 zile înainte de eveniment – taxa nu poate fi rambursată;
• Transfer de înscriere – participantul poate solicita transferul înscrierii către o altă persoană cu până la 14 zile înainte de eveniment, în baza unei cereri scrise adresate la adresa de email [email protected] (găsirea persoanei către care se face transferul este în responsabilitatea participantului).

4.3. Anularea sau amânarea evenimentului de către organizator

Organizatorul își rezervă dreptul de a anula, amâna sau modifica un eveniment din motive obiective, inclusiv dar fără a se limita la:

• Condiții meteorologice extreme;
• Restricții impuse de autorități;
• Situații de forță majoră.

În cazul anulării definitive a evenimentului, participanții pot solicita:

• Rambursarea integrală a taxei de participare;
• Transferul înscrierii către un alt eveniment organizat de Run Moldova.

În cazul amânării evenimentului, înscrierile rămân valabile pentru noua dată stabilită, iar rambursările se vor face conform politicii stabilite de organizator.

4.4. Procedura de rambursare

Pentru a solicita o rambursare, participantul trebuie să trimită o cerere la [email protected], specificând în câmpul subiectului – ”Comanda nr. XXXXXX — Rambursare”

Cererea trebuie să conțină:

• Numele Prenumele;
• Evenimentul la care s-a înscris;
• Data la care a avut loc înscrierea;
• Motivul solicitării;
• Data;
• Semnătura olografă și cererea scanată sau cererea în format PDF semnată electronic.

Rambursarea se va efectua în termen nu mai mare de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.

5. Drepturile și obligațiile consumatorului:

5.1. Drepturile consumatorului

Conform legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorului (Legea Nr. 105 din 13-03-2003 privind protecția consumatorilor), orice utilizator care achiziționează servicii de pe www.runmoldova.com are următoarele drepturi:

• Dreptul de a primi informații clare și corecte despre evenimentele și serviciile oferite, inclusiv despre prețuri, condițiile de participare și politica de rambursare;
• Dreptul de a beneficia de serviciile achiziționate în condițiile și termenele stabilite în acest document;
• Dreptul de a depune reclamații cu privire la serviciile oferite și de a primi un răspuns în termen legal;
• Dreptul la protecția datelor personale, în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal;
• Dreptul de a solicita rambursarea taxei de participare, conform politicii de anulare și rambursare descrise în Capitolul 4.

5.2. Obligațiile consumatorului

Prin înscrierea la evenimentele organizate de Run Moldova, participanții se angajează să respecte următoarele obligații:

• Să furnizeze informații corecte și complete în formularul de înscriere.
• Să achite taxa de participare conform condițiilor stabilite pe site.
• Să respecte regulamentul evenimentului – inclusiv regulile de siguranță, fair-play și conduită sportivă.
• Să fie apți fizic pentru participarea la eveniment – organizatorul nu își asumă responsabilitatea pentru eventuale probleme de sănătate apărute în timpul cursei.
• Să nu transfere înscrierea unei alte persoane fără acordul organizatorului.
• Să urmeze indicațiile organizatorilor și voluntarilor pe parcursul evenimentului.

5.3. Exonerarea de răspundere

Organizatorul nu este responsabil pentru:

• Accidentările sau problemele de sănătate apărute ca urmare a participării la eveniment;
• Pierderea sau deteriorarea bunurilor personale ale participanților;
• Încălcarea regulamentului evenimentului de către participanți;
• Condițiile meteorologice sau alte circumstanțe neprevăzute care pot afecta desfășurarea evenimentului.

6. Procedura de soluționare a reclamațiilor:

6.1. Depunerea reclamațiilor

Orice participant care consideră că drepturile sale au fost încălcate sau care are nemulțumiri legate de serviciile oferite de Run Moldova poate depune o reclamație la adresa de e-mail [email protected]

Reclamația trebuie să conțină următoarele informații:

• Numele și prenumele reclamantului;
• Datele de contact (e-mail, telefon);
• Descrierea detaliată a problemei întâmpinate;
• Orice documente relevante care pot susține reclamația (ex. confirmarea plății, capturi de ecran etc.).

6.2. Termene de soluționare

Organizatorul se angajează să analizeze și să răspundă fiecărei reclamații în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea acesteia. În cazuri complexe, acest termen poate fi extins, iar reclamantul va fi informat despre stadiul soluționării.

6.3. Modalități de soluționare

În funcție de natura reclamației, organizatorul poate oferi următoarele soluții:

• Explicații și clarificări suplimentare privind situația reclamată;
• Remedierea problemei identificate (dacă este posibil);
• Rambursarea taxei de participare (dacă se încadrează în politica de rambursare);
• Oferirea unui voucher de reducere pentru un alt eveniment.

6.4. Escaladarea reclamației

Dacă participantul nu este mulțumit de răspunsul primit, acesta poate sesiza:

• Agenția pentru Protecția Consumatorilor din Republica Moldova, prin depunerea unei petiții online pe https://consumator.gov.md/depune-petitie sau la sediul instituției (mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012. R. Moldova);
• Alte autorități competente, conform legislației în vigoare

7. Protecția datelor cu caracter personal:

Run Moldova respectă legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal și se angajează să asigure securitatea și confidențialitatea acestora. Datele utilizatorilor sunt colectate și prelucrate exclusiv pentru scopurile necesare desfășurării evenimentelor și furnizării serviciilor oferite.

Pentru detalii complete despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate – https://www.runmoldova.com/politica-de-confidentialitate/.

8. Forța majoră:

Run Moldova nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unor circumstanțe de forță majoră. Prin „forță majoră” se înțeleg evenimente imprevizibile, inevitabile și independente de voința părților, cum ar fi:

• Calamități naturale (cutremure, inundații, incendii, furtuni extreme etc.);
• Decizii sau restricții impuse de autoritățile publice (stare de urgență, carantină, restricții de circulație etc.);
• Război, revolte, atacuri teroriste sau alte evenimente de natură similară;
• Probleme tehnice majore care afectează infrastructura necesară desfășurării evenimentului.

În cazul apariției unei situații de forță majoră, organizatorul va informa participanții cât mai curând posibil și va încerca să găsească soluții alternative, cum ar fi reprogramarea evenimentului.

9. Dispoziții finale:

9.1. Prezentul document constituie acordul complet dintre părți cu privire la termenii și condițiile de participare la evenimentele organizate de Run Moldova. Orice modificare va fi notificată utilizatorilor prin intermediul site-ului oficial.

9.2. Toate aspectele nereglementate expres în acești Termeni și Condiții vor fi interpretate în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și alte reglementări aplicabile.

9.3. Eventualele litigii apărute între organizator și participanți vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova.